Salesforce Integration
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Server-seitige Salesforce Integration – OHNE PluginsRiva Integration Server von Omni ist eine fortschrittliche Integrationsplattform für CRM Daten und unterstützt Microsoft Exchange, Novell GroupWise und Apple Mail. Im Gegensatz zu herkömmlichen Outlook CRM Plugins, wird Riva nur einmal am Server installiert und stellt so eine transparente Synchronisation der Daten sicher. Riva integriert alle Microsoft Exchange und Novell GroupWise Clients, wie: Outlook, Outlook Web Access, Microsoft Entourage für Mac, die nativen Mac Applikationen (Mail, iCal, Adressbuch), GroupWise und GroupWise WebAccess. Darüber hinaus unterstützt Riva sowohl die on-premise (vor Ort installierten) als auch die gehostete Variante von Salesforce, Exchange und GroupWise-Konten.
Sie brauchen Unterstützung oder haben Fragen? Bitte kontaktieren Sie uns via e-mail oder telefonisch unter +49.8192.99733.25. Was wird synchronisiertRiva ermöglicht eine transparente, bi-direktionale Synchronisation von Salesforce Adressbüchern (Konten, Kontakte, Verkaufschancen) und Kalender-Information (Termine, Meetings, Aufgaben, Telefonate). Sie können nun also wählen, ob Sie lieber in Salesforce oder in Ihrem Email-Client arbeiten. Riva synchronisiert die beiden Systemen und sichert somit überall und jederzeit die aktuellen Daten (Siehe Punkt 1 in der unteren Grafik). Riva automatisiert das Archivieren von e-mails in Salesforce (siehe Punkt 2 in unterer Grafik). Kopieren Sie einfach eine e-mail mit der Maus in den „Create New E-mail“ Ordner in Outlook oder GroupWise und Riva wird automatisch die e-mail dem richtigen Konto bzw. Kontakt zuordnen und archivieren. Sollte noch kein Eintrag existieren wird Riva automatisch das Konto und den Kontakt anlegen und die e-mail dort archivieren. Lernen Sie mehr über die AssignTo Order von Riva.  Riva bietet weit mehr als die übliche Basis-Synchronisation von Salesforce Kontakten und Kalendereinträgen. Sie können mit Riva auch Verkaufschancen, Anfragen und Angebote (siehe Punkt 3 in unterer Grafik) synchronisieren. So können Sie Ihre aktuellen Angebote oder offenen Support-Anfragen z.B. im Flugzeug oder direkt beim Kunden durchsehen (siehe Screenshots). NOTIZ: Riva unterstützt Salesforce Professional, Enterprise, Unlimited, Force.com, und das Salesforce Partner Portal. Riva ist nicht kompatibel mit Salesforce Group Edition oder Contact Manager. Riva SmartConvert – Reduzieren Sie manuelle Einträge in SalesforceRiva SmartConvert minimiert manuelle Einträge von Daten in Salesforce, da automatisch Verkaufschancen, Anfragen, Angebote, Konten und Kontakte angelegt werden können. Mit simplem Kopieren der e-mails in die passenden Riva SmartConvert Ordern in Ihrem e-mail Client (z.B. „Create New Opportunity“) erledigt Riva die Arbeit für Sie! Kunden berichten, dass alleine diese Eigenschaft von Riva den Verkaufs- und Service-Mitarbeitern bis zu 60 Minuten pro Tag spart. Was passiert im Hintergrund: Riva überprüft, ob der Firmenname bzw. der Kontakt bereits im CRM-System existiert. Diese Abfrage basiert auf dem Domain-Namen und der e-mail Adresse. Sollte das nicht der Fall sein, legt Riva beide automatisch an. Danach wird Riva eine neue Verkaufschance anlegen und den e-mail-Betreff als Namen vergeben. Riva archiviert die e-mail im CRM und synchronisiert die Verkaufschance zurück in Ihren e-mail Client. Riva Single Sign-on für SalesforceRiva Integration Server liefert Ihnen ein kostenfreies Single Sign-On für die Salesforce Services. Riva Single Sign-on für Salesforce bedeutet, dass sich Nutzer nicht mehr ein separates Salesforce Passwort merken müssen. Ihr Salesforce Passwort wird durch das Passwort in ActiveDirectory/Exchange oder mit dem eDirectory Passwort ersetzt – es gibt gute Gründe für ein einziges Sign-on in einer Unternehmens-Implementierung. Lesen Sie mehr über Riva Single Sign-On für Salesforce (Siehe den speziellen Forum Beitrag). Salesforce Versions-KompatibilitätRiva ist kompatibel mit Salesforce Professional und Enterprise Versionen. Riva nutzt die Salesforce API für die Synchronisation. Wenn Sie einen Salesforce Test-Account für 30 Tage haben, müssen Sie die Freischaltung dieser API für Ihr Konto beantragen. Unterstützte mobile Endgeräte
Riva synchronisiert CRM Konten, Kontakte, Leads, Termine, Telefonate, Verkaufschancen, Anfragen, Angebote sowie kundenspezifische Objekte zu jedem Exchange ActiveSync (EAS) fähigen Endgerät, das mit Exchange oder GroupWise kommunizieren kann. Zu diesen mobilen Endgeräten und Smartphones gehören BlackBerry, iPhone, iPad, Windows Phone, Android, Nokia, Palm, Sony Ericsson, LG und weitere.
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